Zasady dotyczące różnic koloru i wymiarów produktów

Zasady dotyczące różnic koloru i wymiarów produktów

Niniejsze zasady wyjaśniają, jak trellisandteak ocenia różnice pomiędzy wyglądem lub wymiarami mebla przedstawionymi w sklepie a cechami egzemplarza otrzymanego przez klienta. Dotyczy to w szczególności mebli restauracyjnych, mebli ogrodowych, ławek i siedzisk, mebli do przechowywania oraz niewielkich mebli funkcjonalnych.

Celem dokumentu nie jest wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy za produkt niezgodny z zamówieniem. Zasady rozróżniają naturalne lub technicznie uzasadnione różnice właściwe dla produkcji mebli od rozbieżności, które zmieniają cechy uzgodnione przy zakupie.

Przy wyborze mebla należy kierować się łącznie nazwą wariantu, opisem, podanymi wymiarami, informacją o materiale, przeznaczeniem oraz zdjęciami przypisanymi do produktu. Zdjęcia mają możliwie wiernie przedstawiać wygląd produktu, jednak sposób wyświetlania koloru może zależeć od ekranu używanego przez klienta.

Jeżeli na stronie podano konkretny wymiar, kolor, wariant lub inną mierzalną cechę, informacja ta stanowi istotny punkt odniesienia przy ocenie dostarczonego produktu. Ogólne zastrzeżenie dotyczące możliwych różnic nie może zastępować prawidłowego opisu ani usprawiedliwiać dostarczenia innego modelu, rozmiaru lub zasadniczo innego koloru.

Ten sam kolor może wyglądać inaczej na różnych monitorach, telefonach i tabletach. Wpływ na odbiór barwy mają między innymi jasność ekranu, temperatura barwowa, tryb nocny, ustawienia kontrastu oraz warunki oświetlenia w pomieszczeniu.

Niewielka różnica pomiędzy odcieniem widocznym na ekranie a rzeczywistym odcieniem produktu nie jest sama w sobie podstawą do uznania mebla za niezgodny, jeżeli produkt odpowiada zamówionemu wariantowi i zachowuje kolor, którego klient może rozsądnie oczekiwać na podstawie całej prezentacji produktu.

Jeżeli rzeczywisty kolor jest wyraźnie inny od opisanego lub przedstawionego wariantu, sprawa nie jest traktowana jako zwykła różnica ekranowa i może podlegać ocenie jako niezgodność produktu.

Kolor mebla może wyglądać inaczej w świetle dziennym, sztucznym, ciepłym lub chłodnym. Powierzchnie matowe, półmatowe, połyskliwe i strukturalne odbijają światło w różny sposób, dlatego ten sam produkt może na zdjęciach prezentować nieco inne nasycenie lub jasność.

Ocena koloru powinna uwzględniać normalne warunki oświetleniowe. Jeżeli klient zgłasza istotną rozbieżność, pomocne są zdjęcia produktu wykonane w neutralnym świetle dziennym, bez filtrów i automatycznych efektów zmieniających barwę.

Różnice wynikające wyłącznie ze sposobu padania światła nie zmieniają rzeczywistego wariantu produktu. Nie dotyczy to sytuacji, w której sam materiał lub wykończenie zostały dostarczone w innym kolorze niż zamówiony.

Niektóre materiały oraz powierzchnie o niejednorodnej strukturze mogą wykazywać różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami. Mogą one dotyczyć układu słojów, drobnego zróżnicowania wzoru, struktury, tonu lub rozmieszczenia naturalnych cech powierzchni.

Takie różnice są akceptowalne wyłącznie w zakresie typowym dla danego materiału i nie mogą prowadzić do zmiany zamówionego wariantu, funkcji, jakości lub ogólnego charakteru mebla. Naturalna zmienność nie oznacza prawa do dostarczenia powierzchni wyraźnie odbiegającej od opisu produktu.

Jeżeli komplet składa się z kilku elementów, niewielkie różnice naturalnej struktury pomiędzy częściami mogą występować, o ile nie wskazują na pomyłkę w doborze wariantu albo na wadę wykończenia.

Wymiary podane na stronie służą do oceny, czy mebel odpowiada planowanemu miejscu i sposobowi użytkowania. Klient powinien przed zakupem sprawdzić dostępną przestrzeń, szerokość przejść, drzwi oraz miejsce potrzebne do ustawienia lub korzystania z mebla.

W produkcji mebli mogą występować niewielkie odchylenia wynikające z właściwości materiału, konstrukcji albo procesu montażu. Za dopuszczalne można uznać wyłącznie takie różnice, które są nieznaczne, technicznie uzasadnione i nie zmieniają funkcji, bezpieczeństwa, możliwości normalnego użytkowania ani cech, które były istotne przy zakupie.

Nie stosujemy ogólnej zasady, według której każda różnica wymiaru jest automatycznie akceptowana. Jeżeli rzeczywisty wymiar powoduje, że produkt nie odpowiada opisowi, nie mieści się w zastosowaniu wynikającym z podanych parametrów albo istotnie różni się od zamówionej wersji, klient może zgłosić niezgodność.

Przy sprawdzaniu wymiaru mebel powinien być prawidłowo zmontowany i ustawiony na równej powierzchni, chyba że rozbieżność jest widoczna jeszcze przed montażem. Pomiar należy wykonywać bez wyginania elementów oraz przy użyciu odpowiedniego narzędzia pomiarowego.

Jeżeli strona produktu określa konkretny sposób pomiaru, należy stosować ten sposób. W pozostałych przypadkach warto zmierzyć całkowitą szerokość, głębokość lub wysokość w najszerszych zewnętrznych punktach odpowiadających danemu parametrowi.

W przypadku podejrzenia różnicy wymiarowej klient może przesłać zdjęcie pokazujące narzędzie pomiarowe przy produkcie. Pozwala to ustalić, czy rozbieżność wynika z rzeczywistego wymiaru, sposobu montażu czy odmiennej metody pomiaru.

W produktach wymagających montażu nieprawidłowe ustawienie elementów może wpływać na poziom, szerokość lub stabilność całej konstrukcji. Przed uznaniem różnicy za wadę warto sprawdzić, czy elementy zostały zamontowane w prawidłowej kolejności i we właściwych punktach mocowania.

Nie oznacza to przeniesienia na klienta odpowiedzialności za błędną instrukcję, wadliwy element lub nieprawidłowo przygotowane otwory montażowe. Jeżeli prawidłowy montaż zgodnie z dostarczoną instrukcją prowadzi do wymiaru istotnie innego niż podany w ofercie, klient może zgłosić sprawę do oceny.

Klient odpowiada za porównanie opublikowanych wymiarów z dostępną przestrzenią przed zakupem. Dotyczy to między innymi miejsca na stół, głębokości szafki, szerokości wnęki, przestrzeni na odsunięcie siedziska oraz możliwości wniesienia produktu.

Sklep odpowiada natomiast za prawidłowość informacji podanych przy produkcie. Jeżeli klient dokonał wyboru na podstawie wskazanego wymiaru, a otrzymany mebel istotnie od niego odbiega, odpowiedzialność nie może zostać przeniesiona na klienta tylko dlatego, że produkt jest meblem wielkogabarytowym.

Jeżeli dokładny wymiar ma dla klienta szczególne znaczenie z uwagi na konkretną przestrzeń, może on przed zakupem skontaktować się z obsługą i wskazać, którego parametru dotyczy pytanie.

Za zwykłą różnicę produkcyjną lub wizualną nie uznaje się w szczególności:

- dostarczenia innego wariantu kolorystycznego niż zamówiony,

- istotnej różnicy wymiaru względem informacji podanej przy produkcie,

- zmiany konstrukcji wpływającej na użytkowanie lub bezpieczeństwo,

- brakujących części zmieniających końcowy wymiar lub funkcję,

- wyraźnej wady powłoki, przebarwienia produkcyjnego lub nierównomiernego wykończenia, które nie wynika z naturalnej cechy materiału,

- sytuacji, w której dostarczony produkt nie odpowiada rozsądnym oczekiwaniom wynikającym z opisu i prezentacji konkretnego modelu.

Takie przypadki są oceniane indywidualnie jako możliwa niezgodność produktu.

Zmiana koloru powstała po dostawie może mieć inną przyczynę niż początkowa różnica produktu. Długotrwałe nasłonecznienie, wilgoć, zabrudzenia, działanie wysokiej temperatury, nieodpowiedni środek czyszczący albo użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem mogą wpływać na wygląd powierzchni.

W przypadku mebli zewnętrznych należy uwzględniać przeznaczenie konkretnego produktu i zasady pielęgnacji właściwe dla jego materiału. Naturalne zmiany eksploatacyjne nie są utożsamiane z błędnym kolorem dostarczonym w chwili sprzedaży.

Jeżeli jednak zmiana pojawia się podczas normalnego użytkowania i może wskazywać na wadę materiałową lub wykonawczą, klient może zgłosić ją do sklepu. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu ujawniony w okresie odpowiedzialności właściwym dla sprzedaży konsumenckiej, zgodnie z zakresem wynikającym z charakteru sprawy.

W przypadku stwierdzenia możliwej niezgodności klient powinien przesłać na adres directhelp@trellisandteak.com numer zamówienia, nazwę produktu oraz krótki opis zauważonej różnicy.

W przypadku koloru pomocne są zdjęcia wykonane bez filtrów, najlepiej w świetle dziennym. W przypadku wymiarów pomocne jest zdjęcie pokazujące sposób pomiaru. Materiały te służą do sprawnego ustalenia stanu produktu i nie zastępują praw klienta.

Jeżeli problem jest widoczny przed montażem i dalszy montaż mógłby utrudnić ocenę albo zwiększyć uszkodzenie, zalecamy wstrzymanie montażu do czasu uzyskania informacji od obsługi.

Każde zgłoszenie jest oceniane na podstawie danych konkretnego zamówienia, informacji opublikowanych przy produkcie, materiałów przekazanych przez klienta oraz rzeczywistego charakteru rozbieżności.

Niewielka różnica naturalnej struktury, drobne zróżnicowanie odcienia wynikające z właściwości materiału albo nieznaczne techniczne odchylenie wymiarowe, które nie zmienia uzgodnionych cech produktu, może nie stanowić niezgodności.

Jeżeli natomiast produkt nie odpowiada zamówieniu lub opisanym cechom, sklep podejmuje działania odpowiednie do sytuacji. Może to obejmować naprawę, wymianę, odbiór produktu, uzupełnienie elementów, obniżenie ceny albo zwrot należnych środków, zależnie od charakteru i zakresu niezgodności. Koszty rozwiązania problemu, za który odpowiada sklep, nie są przenoszone na klienta.

Niezależnie od oceny, czy dana niewielka różnica koloru lub wymiaru stanowi niezgodność, klient może skorzystać z 30-dniowego okresu zwrotu bez podawania przyczyny.

Mebel może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prawidłowo zgłoszony zwrot realizowany sposobem wskazanym przez sklep nie jest obciążany opłatą za przyjęcie produktu ani kosztem przesyłki zwrotnej.

Jeżeli ze zwrotu wynika refundacja, po jej zleceniu zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 4–6 dni roboczych. Okres ten dotyczy technicznego zaksięgowania płatności po stronie instytucji finansowej.

Żadne sformułowanie dotyczące naturalnego zróżnicowania materiału, ustawień ekranu, oświetlenia fotograficznego ani niewielkich odchyleń produkcyjnych nie oznacza zgody na dostarczenie produktu niezgodnego z zamówieniem.

Sklep nie stosuje automatycznego wyłączenia odpowiedzialności na podstawie samego stwierdzenia, że meble mogą nieznacznie różnić się między egzemplarzami. Istotność różnicy jest oceniana z uwzględnieniem rodzaju produktu, informacji przekazanych przed zakupem, deklarowanego wariantu, funkcji oraz tego, czego klient może rozsądnie oczekiwać od danego mebla.

trellisandteak

Adres: 3483-1 Shichihongi, Kamisato-machi, powiat Kodama, prefektura Saitama 369-0306, Japonia

E-mail: directhelp@trellisandteak.com

Telefon: +81 709 478 67 33

Godziny obsługi:

od poniedziałku do piątku: 9:00–18:00

w weekendy i polskie święta ustawowe: obsługa nieczynna