Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług

Niniejsze warunki określają zasady sprzedaży internetowej mebli oferowanych przez trellisandteak klientom na rynku polskim za pośrednictwem sklepu działającego na platformie Shopify. Oferta obejmuje w szczególności meble restauracyjne, meble ogrodowe, ławki i siedziska, meble do przechowywania oraz niewielkie meble funkcjonalne.

Sklep prowadzi sprzedaż na odległość. Każda transakcja jest realizowana zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi przed złożeniem zamówienia, w szczególności opisem produktu, ceną, kosztem dostawy i przewidywanym terminem realizacji.

Karta produktu zawiera informacje potrzebne do oceny podstawowych cech mebla, w tym jego przeznaczenia, wymiarów, materiałów, sposobu użytkowania oraz wymogu montażu, jeżeli ma on zastosowanie. Klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary produktu, dostępne miejsce, sposób wniesienia oraz przydatność mebla do planowanego zastosowania.

Zdjęcia mają możliwie wiernie przedstawiać produkt. Niewielkie różnice w odcieniu wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia fotograficznego albo naturalnych cech wskazanego materiału nie stanowią same w sobie braku zgodności, jeżeli rzeczywisty produkt zachowuje cechy opisane w ofercie. Dopuszczalne są wyłącznie nieznaczne różnice produkcyjne, które nie zmieniają funkcji, bezpieczeństwa, zasadniczych wymiarów ani uzgodnionych właściwości mebla. Postanowienia te nie ograniczają odpowiedzialności sklepu za produkt niezgodny z opisem, wzorem, deklarowanymi parametrami lub przeznaczeniem.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta po złożeniu zamówienia przez klienta i potwierdzeniu przez sklep przyjęcia zamówienia do realizacji na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną. Samo techniczne potwierdzenie odebrania formularza zamówienia nie zmienia treści zamówienia ani nie pozbawia klienta ustawowych uprawnień.

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia jego zakresu, danych dostawy, ceny oraz kosztów. Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych potrzebnych do realizacji dostawy.

Jeżeli przed potwierdzeniem przyjęcia zamówienia okaże się, że produkt nie jest dostępny wskutek rzeczywistej rozbieżności stanu magazynowego, sklep poinformuje klienta i nie pobierze należności za niedostępny produkt albo zwróci pobraną kwotę. Jeżeli umowa została już zawarta, brak magazynowy nie daje sklepowi prawa do dowolnego pozbawienia klienta jego praw; sprawa zostanie rozwiązana zgodnie z obowiązkami sprzedawcy i po poinformowaniu klienta.

Klient może zwrócić się o zmianę lub anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem. Sklep zrealizuje zmianę, jeżeli etap przygotowania przesyłki pozwala jeszcze na jej bezpieczne i technicznie możliwe wprowadzenie. Jeżeli mebel został już nadany, zmiana adresu lub zatrzymanie przesyłki może być niemożliwe i zależy od możliwości przewoźnika.

Niezależnie od etapu realizacji konsument korzystający z zakupu na odległość ma prawo do odstąpienia od umowy. Sklep zapewnia 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny, liczone zgodnie z zasadami obowiązującymi dla sprzedaży na odległość. Prawidłowo zgłoszony zwrot realizowany wskazanym przez sklep sposobem nie jest obciążany opłatą za przyjęcie zwrotu.

Wszystkie ceny prezentowane klientowi zawierają należne podatki. Poza wyraźnie wskazanym kosztem dostawy klient nie jest obciążany dodatkowymi opłatami związanymi z realizacją zamówienia.

Dla zamówień o wartości co najmniej 666,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 666,99 PLN koszt dostawy wynosi 26,99 PLN.

Dostępne metody płatności oraz informacje wymagane do jej wykonania są przedstawiane w procesie składania zamówienia. Sklep nie odpowiada za odmowę autoryzacji lub opóźnienie powstałe wyłącznie po stronie instytucji obsługującej płatność, pozostaje jednak odpowiedzialny za prawidłowe rozliczenie kwot otrzymanych w związku z zamówieniem.

Standardowy czas przygotowania i nadania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 5–8 dni roboczych. Terminy te mogą ulec zmianie wskutek zdarzeń niezależnych od sklepu lub przewoźnika, jednak sklep nie może powoływać się na takie okoliczności w sposób pozbawiający konsumenta praw związanych z opóźnieniem wykonania umowy.

Przesyłki mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dobór przewoźnika zależy od parametrów przesyłki i dostępności obsługi dla danego zamówienia.

W przypadku dużych mebli klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego odbioru pod wskazanym adresem. Samo doręczenie pod adres nie oznacza automatycznie usługi montażu, ustawienia mebla w pomieszczeniu ani innych usług dodatkowych, jeżeli nie zostały one jednoznacznie wskazane przed zakupem.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, chyba że konsument samodzielnie wybrał przewoźnika poza sposobami oferowanymi przez sklep.

Jeżeli doręczenie opóźnia się, klient może skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia statusu przesyłki. Sklep podejmie działania wobec przewoźnika i pozostaje odpowiedzialny za wykonanie umowy w zakresie wynikającym ze sprzedaży konsumenckiej.

Klient powinien niezwłocznie zgłosić zauważony błąd w adresie. Jeżeli błędne lub niepełne dane podane przez klienta spowodują konieczność ponownego doręczenia, przekierowania albo zwrotu przesyłki, klient może zostać obciążony wyłącznie rzeczywistymi, uzasadnionymi kosztami powstałymi z tej przyczyny, o ile koszt nie wynika z błędu sklepu lub przewoźnika.

Samo nieodebranie lub odmowa przyjęcia przesyłki nie zastępują jednoznacznego oświadczenia klienta o odstąpieniu od umowy. Jeżeli klient zamierza zrezygnować z zakupu, powinien poinformować sklep. Prawidłowo zgłoszone odstąpienie w ramach 30-dniowego okresu zwrotu jest rozliczane na warunkach przewidzianych dla zwrotu, bez opłaty za przyjęcie towaru.

Przy odbiorze klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan zewnętrzny opakowania i liczbę paczek. Widoczne rozdarcia, wgniecenia, przebicia lub inne ślady uszkodzenia transportowego warto udokumentować zdjęciami i zgłosić możliwie szybko. Brak takiej dokumentacji nie pozbawia konsumenta praw, jeżeli uszkodzenie lub brak zgodności można wykazać w inny sposób.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, błędnie wysłany lub nosi ślady szkody transportowej, koszty doprowadzenia sprawy do prawidłowego stanu ponosi sklep. W zależności od okoliczności obejmuje to odbiór produktu, naprawę, wymianę, uzupełnienie brakujących elementów, obniżenie ceny albo zwrot należności.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu konsumentowi. Odpowiedzialność obejmuje w szczególności wady materiałowe, wady wykonania, brak elementów, niestabilność konstrukcji wynikającą z produkcji, niezgodność modelu lub parametrów oraz nieprawidłowy montaż, jeżeli został wykonany na odpowiedzialność sprzedawcy. Obejmuje również sytuację, w której klient wykonał montaż samodzielnie, a jego nieprawidłowość wynikała z błędnej instrukcji dostarczonej z produktem.

W przypadku braku zgodności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sklep ponosi związane z tym koszty, w tym koszty przewozu, materiałów i niezbędnych czynności. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami, dopuszczalne jest zastosowanie innego zgodnego z prawem sposobu doprowadzenia produktu do zgodności. W przypadkach uprawniających konsumenta do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy sklep respektuje te uprawnienia. Na reklamację sklep odpowiada w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Odpowiedzialność za brak zgodności nie obejmuje szkód powstałych już po prawidłowym dostarczeniu wskutek działań użytkownika, jeżeli nie wynikają one z pierwotnej wady produktu. Dotyczy to w szczególności mechanicznego uszkodzenia, uderzeń, głębokich zarysowań, przeciążenia konstrukcji, używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, niewłaściwego montażu wykonanego wbrew prawidłowej instrukcji lub samodzielnej modyfikacji wpływającej na uszkodzenie.

Mebel przeznaczony wyłącznie do wnętrz może ulec uszkodzeniu wskutek wystawienia na warunki atmosferyczne. W odniesieniu do mebli przeznaczonych do użytku zewnętrznego klient powinien stosować sposób użytkowania i konserwacji przewidziany dla danego produktu. Sklep nie odpowiada za szkody powstałe wyłącznie wskutek użycia mebla w środowisku, do którego zgodnie z opisem nie był przeznaczony. Ograniczenia te nie mają zastosowania, gdy przyczyną szkody była wada materiałowa, produkcyjna albo błędna instrukcja.

Konsument może skorzystać z 30-dniowego okresu zwrotu bez podawania przyczyny. Mebel może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza taką zwykłą ocenę.

Po skutecznym rozliczeniu zwrotu sklep zleca zwrot należnych środków zgodnie z obowiązującym terminem zwrotu płatności. Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania po stronie banku lub operatora płatności wynosi zwykle 4–6 dni roboczych. Okres ten dotyczy technicznego zaksięgowania środków i nie wydłuża terminu, w którym sklep ma obowiązek zlecić należny zwrot.

Klient nie może wykorzystywać sklepu do działań bezprawnych, prób nieautoryzowanego dostępu do systemu, zakłócania działania strony, podszywania się pod inne osoby, składania zamówień przy użyciu cudzych danych bez uprawnienia ani naruszania praw własności intelektualnej związanych z treściami sklepu.

Sklep może blokować działania technicznie zagrażające bezpieczeństwu platformy lub odmówić realizacji zamówienia, którego wykonanie byłoby bezprawne. Środki te muszą być proporcjonalne i nie mogą służyć do pozbawiania konsumenta praw wynikających z już zawartej umowy.

Treści sklepu, opisy produktów, materiały graficzne i elementy identyfikacji marki mogą być chronione prawami własności intelektualnej. Korzystanie ze strony w celu dokonania zakupu nie oznacza przeniesienia tych praw na użytkownika.

Dostęp do sklepu może być czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub koniecznych prac serwisowych. Takie ograniczenie nie zwalnia sklepu z obowiązku realizacji wcześniej zawartych umów ani obsługi istniejących zamówień i zgłoszeń.

trellisandteak

Adres: 3483-1 Shichihongi, miejscowość Kamisato, powiat Kodama, prefektura Saitama, 369-0306, Japonia

E-mail: directhelp@trellisandteak.com

Telefon: +81 709 478 67 33

Godziny obsługi:

od poniedziałku do piątku: 9:00–18:00

w weekendy i polskie święta ustawowe: obsługa nieczynna