Zasady podwójnego potwierdzenia subskrypcji e-mail

Zasady podwójnego potwierdzenia subskrypcji e-mail

Niniejsze zasady określają sposób dobrowolnego zapisu na wiadomości e-mail wysyłane przez trellisandteak oraz sposób potwierdzania, dokumentowania i wycofywania zgody. Subskrypcja jest odrębną funkcją od zakupu mebli, składania zamówienia, kontaktu z obsługą, dostawy, zwrotu i reklamacji.

Podanie adresu e-mail przy zamówieniu służy obsłudze transakcji i nie powoduje automatycznego zapisania na listę subskrypcyjną. Brak zgody na subskrypcję nie wpływa na możliwość dokonania zakupu ani na realizację zamówienia.

Zapis jest realizowany w dwóch kolejnych etapach. W pierwszym etapie użytkownik samodzielnie podaje adres e-mail w formularzu subskrypcji i wykonuje wyraźną czynność potwierdzającą chęć zapisu. Samo wpisanie adresu nie uruchamia regularnej wysyłki.

W drugim etapie na podany adres wysyłana jest pojedyncza wiadomość weryfikacyjna. Zawiera ona odnośnik lub przycisk służący wyłącznie do potwierdzenia, że osoba posiadająca dostęp do skrzynki rzeczywiście chce aktywować subskrypcję. Subskrypcja staje się aktywna dopiero po wykonaniu tej czynności.

Jeżeli potwierdzenie nie nastąpi, adres nie jest włączany do aktywnej listy odbiorców wiadomości objętych subskrypcją.

Wiadomość służąca do drugiego etapu zapisu ma charakter techniczny. Jej celem jest zweryfikowanie adresu i decyzji użytkownika, a nie rozpoczęcie regularnej komunikacji.

Do czasu skutecznego potwierdzenia sklep nie traktuje adresu jako aktywnego adresu subskrybenta. Wiadomość weryfikacyjna nie jest podstawą do przesyłania kolejnych treści, jeżeli odbiorca nie potwierdzi zapisu.

Zgoda na subskrypcję musi wynikać z samodzielnego działania użytkownika. Nie jest domyślnie zaznaczana, nie jest ukrywana w warunkach zakupu i nie stanowi wymogu koniecznego do złożenia zamówienia.

Zakup mebli, podanie danych do wysyłki, utworzenie koszyka, zapytanie o produkt, zgłoszenie szkody transportowej lub skorzystanie z 30-dniowego zwrotu nie są traktowane jako zgoda na otrzymywanie wiadomości objętych subskrypcją.

Brak reakcji użytkownika, zamknięcie komunikatu lub pozostawienie formularza bez potwierdzenia nie są uznawane za zgodę.

Zgoda obejmuje wyłącznie komunikację e-mail, której zakres został przedstawiony użytkownikowi przy zapisie. Nie jest ona automatycznie rozszerzana na kontakt telefoniczny, wiadomości SMS, komunikatory ani inne kanały.

Adres e-mail zapisany w ramach subskrypcji nie jest wykorzystywany do przesyłania treści wykraczających poza zakres zaakceptowany przez użytkownika. Jeżeli sposób lub cel komunikacji miałby zostać istotnie zmieniony, dotychczasowa zgoda nie jest traktowana jako nieograniczone upoważnienie do nowego rodzaju wysyłki.

Do obsługi subskrypcji potrzebny jest przede wszystkim adres e-mail. Sklep może zachować również minimalne informacje techniczne potrzebne do wykazania prawidłowego przebiegu zapisu, takie jak informacja o wysłaniu prośby o potwierdzenie, fakt potwierdzenia oraz data odpowiednich czynności.

Dane te nie są łączone z informacjami o zamówieniu w celu tworzenia profili zakupowych. Sam fakt, że ten sam adres został wcześniej użyty podczas zakupu, nie zmienia celu, dla którego został podany w formularzu subskrypcji.

Sklep stosuje zasadę ograniczenia danych do zakresu potrzebnego do obsługi zgody, prowadzenia listy aktywnych odbiorców i wykazania, że zapis został dokonany prawidłowo.

Adres użyty do potwierdzenia zamówienia, wysłania dokumentów sprzedaży, informacji o przesyłce lub obsługi posprzedażowej pozostaje adresem kontaktowym związanym z transakcją.

Klient nie musi rezygnować z subskrypcji, której nie zamawiał. Jeżeli nie przeszedł procesu podwójnego potwierdzenia, sklep nie powinien traktować go jako aktywnego subskrybenta tylko dlatego, że posiada jego adres w związku z wcześniejszym zakupem.

Użytkownik może wycofać zgodę w dowolnym momencie. Rezygnacja powinna być możliwa w sposób prosty i niewymagający podawania powodu.

Każda regularna wiadomość objęta subskrypcją powinna zawierać czytelny mechanizm umożliwiający rezygnację. Użytkownik może również przesłać żądanie na adres directhelp@trellisandteak.com.

Po skutecznym wycofaniu zgody adres jest usuwany z aktywnej listy wysyłkowej bez zbędnej zwłoki. Cofnięcie zgody nie wpływa na ważność czynności wykonanych przed jej wycofaniem.

Wycofanie zgody na subskrypcję nie blokuje wiadomości, które są potrzebne do wykonania istniejącego zamówienia. Sklep może nadal przesłać potwierdzenie zamówienia, informacje o jego realizacji, status dostawy, informacje niezbędne do zwrotu środków lub odpowiedź na zgłoszenie klienta, jeżeli komunikacja jest potrzebna do obsługi konkretnej transakcji.

Wiadomości związane z zamówieniem nie są uzależnione od pozostawania na liście subskrypcyjnej.

Podwójne potwierdzenie ma ograniczyć ryzyko zapisania adresu przez osobę, która nie ma prawa nim dysponować. Jeżeli ktoś wpisze cudzy adres, właściciel skrzynki może po prostu nie potwierdzać zapisu.

Jeżeli mimo to właściciel adresu otrzyma wiadomość, której nie zamawiał, może skontaktować się ze sklepem. Po otrzymaniu wiarygodnej informacji o nieuprawnionym zapisie sklep sprawdza status adresu i podejmuje działania potrzebne do zatrzymania dalszej wysyłki.

Nie należy przekazywać innym osobom wiadomości potwierdzającej w celu umożliwienia im aktywacji zapisu dla adresu, do którego nie mają uprawnionego dostępu.

Odnośnik potwierdzający powinien służyć wyłącznie do aktywacji konkretnego zapisu. Nie należy podawać w procesie subskrypcji hasła do poczty, pełnych danych karty płatniczej ani danych niepotrzebnych do potwierdzenia adresu.

trellisandteak nie prosi o przesyłanie hasła do skrzynki e-mail w celu potwierdzenia subskrypcji. Jeżeli wiadomość podszywająca się pod sklep żąda takich danych, nie należy ich podawać.

Dane aktywnego subskrybenta są przechowywane przez okres trwania subskrypcji. Po wycofaniu zgody adres przestaje być wykorzystywany do dalszej regularnej wysyłki objętej zgodą.

Minimalny zapis faktu udzielenia, potwierdzenia i późniejszego wycofania zgody może być przechowywany przez okres potrzebny do wykazania prawidłowości postępowania i ochrony przed ponownym przypadkowym włączeniem adresu do aktywnej listy. Taki zapis nie jest wykorzystywany do kontynuowania subskrypcji.

Niepotwierdzone zgłoszenia nie powinny być przechowywane jako aktywne subskrypcje.

Zmiana adresu używanego do subskrypcji wymaga ponownego potwierdzenia nowego adresu. Potwierdzenie starego adresu nie jest automatycznie przenoszone na inny adres e-mail.

Jeżeli użytkownik chce korzystać z nowego adresu, powinien przejść proces potwierdzenia dla tego adresu. Pozwala to uniknąć błędnego przypisania zgody do skrzynki należącej do innej osoby.

Użytkownik może zwrócić się z pytaniem o dane związane z jego subskrypcją, poprosić o ich sprostowanie, usunięcie albo ograniczenie przetwarzania w zakresie, w którym ma to zastosowanie. Może również w każdej chwili wycofać zgodę.

Wniosek można przesłać na adres directhelp@trellisandteak.com. Sklep może poprosić o informacje konieczne do potwierdzenia, że osoba składająca wniosek jest uprawniona do dysponowania danym adresem. Zakres weryfikacji jest ograniczony do tego, co potrzebne do bezpiecznej obsługi żądania.

Subskrypcja e-mail jest niezależna od warunków zakupu mebli. Jej aktywacja lub brak aktywacji nie zmienia ceny produktu, kosztu dostawy, czasu realizacji, zasad zwrotu ani uprawnień klienta.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 5–8 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Dla zamówień o wartości poniżej 666,99 PLN koszt dostawy wynosi 26,99 PLN, a dla zamówień o wartości co najmniej 666,99 PLN koszt dostawy wynosi 0 PLN. Ceny produktów zawierają należne podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane dodatkowe opłaty związane ze standardową realizacją zamówienia.

Klient ma 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Jeżeli z rozliczenia wynika refundacja, po jej zleceniu zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 4–6 dni roboczych.

trellisandteak

Adres: 3483-1 Shichihongi, Kamisato-machi, powiat Kodama, prefektura Saitama 369-0306, Japonia

E-mail: directhelp@trellisandteak.com

Telefon: +81 709 478 67 33

Godziny obsługi:

od poniedziałku do piątku: 9:00–18:00

w weekendy i polskie święta ustawowe: obsługa nieczynna