Dane kontaktowe

Kontakt

Zespół trellisandteak obsługuje pytania związane z zamówieniami na meble restauracyjne, meble ogrodowe, ławki i siedziska, meble do przechowywania oraz niewielkie meble funkcjonalne. Kontakt może dotyczyć w szczególności informacji o produkcie, statusu zamówienia, dostawy, odbioru przesyłki wielkogabarytowej, brakujących elementów, uszkodzeń transportowych, zwrotu, refundacji oraz innych spraw związanych z prawidłową realizacją transakcji.

W celu uzyskania możliwie precyzyjnej odpowiedzi prosimy o podanie numeru zamówienia, jeżeli wiadomość dotyczy już złożonego zamówienia. W przypadku zgłoszeń dotyczących konkretnego produktu pomocne jest wskazanie nazwy produktu oraz krótkiego opisu sprawy. Nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.

Podstawowym kanałem kontaktu jest poczta elektroniczna. Wiadomości można wysyłać na adres:

directhelp@trellisandteak.com

Kontakt telefoniczny jest dostępny pod numerem:

+81 709 478 67 33

Adres korespondencyjny:

trellisandteak

3483-1 Shichihongi, Kamisato-machi, powiat Kodama, prefektura Saitama 369-0306, Japonia

Dane kontaktowe służą do obsługi zapytań dotyczących sklepu, zamówień i realizowanych usług. Sklep nie wykorzystuje kontaktu z klientem do działań niezwiązanych z obsługą jego sprawy.

Obsługa klienta jest prowadzona od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00.

W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna. Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są podejmowane w najbliższym dniu roboczym. Czas odpowiedzi może zależeć od zakresu sprawy, konieczności sprawdzenia statusu przesyłki, dokumentacji zamówienia albo kontaktu z przewoźnikiem.

Przed złożeniem zamówienia klient może zwrócić się z pytaniem o informacje wskazane na stronie produktu, w szczególności dotyczące wymiarów, przeznaczenia, materiału, sposobu użytkowania lub montażu.

W przypadku mebli o większych gabarytach zalecamy przed zakupem sprawdzić wymiary miejsca docelowego, szerokość drzwi, korytarzy, klatek schodowych oraz możliwość bezpiecznego wniesienia lub ustawienia produktu. Sklep udziela informacji na podstawie danych dostępnych dla konkretnego produktu, jednak klient odpowiada za ocenę warunków technicznych w miejscu odbioru.

Po złożeniu zamówienia klient może kontaktować się w sprawie jego statusu, danych dostawy lub zmian, które mogą być jeszcze możliwe przed nadaniem przesyłki.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 5–8 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy lub danych kontaktowych, powinien zgłosić go możliwie szybko. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych może zależeć od etapu transportu i możliwości technicznych danego przewoźnika.

W przypadku opóźnienia, braku aktualizacji śledzenia, problemu z doręczeniem lub nieotrzymania przesyłki klient może skontaktować się ze sklepem w celu sprawdzenia statusu.

Przy dużych lub paletowych przesyłkach może być konieczna współpraca z przewoźnikiem przy uzgodnieniu doręczenia. Klient powinien zapewnić prawidłowe dane kontaktowe oraz możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem.

Jeżeli problem wynika z działania przewoźnika, sklep podejmuje czynności niezbędne do wyjaśnienia realizacji zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczenia transportowego w sytuacji, gdy odpowiedzialność za dostarczenie zamówienia pozostaje po stronie sklepu.

Jeżeli po odbiorze mebla zostanie stwierdzone uszkodzenie, brak elementu, nieprawidłowy produkt lub inna niezgodność, prosimy o kontakt możliwie szybko po jej zauważeniu.

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przesłać:

- numer zamówienia,

- krótki opis problemu,

- zdjęcia uszkodzonego elementu,

- zdjęcia opakowania i etykiety przewozowej, jeżeli są dostępne.

W przypadku dużych mebli nie należy kontynuować montażu uszkodzonego elementu, jeżeli mogłoby to zwiększyć zakres szkody. Sklep może poprosić o dodatkowe zdjęcia lub informacje wyłącznie wtedy, gdy są potrzebne do ustalenia sposobu rozwiązania sprawy.

Jeżeli uszkodzenie, brak, błędna wysyłka lub wada leżą po stronie sklepu albo powstały podczas transportu objętego odpowiedzialnością sklepu, klient nie ponosi kosztów niezbędnych do naprawienia tej sytuacji.

Sklep zapewnia 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny. W celu zgłoszenia zwrotu należy skontaktować się z obsługą i podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz produkt.

Ze względu na rozmiary i masę części mebli sposób odbioru zwrotu może wymagać indywidualnej organizacji transportu. Prosimy nie wysyłać dużego mebla samodzielnie na adres korespondencyjny bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.

Prawidłowo zgłoszony zwrot realizowany wskazanym przez sklep sposobem nie jest obciążany opłatą za przyjęcie zwrotu. Klient powinien zabezpieczyć produkt na czas odbioru oraz przekazać wszystkie posiadane elementy, akcesoria i dokumentację dołączoną do produktu.

Po prawidłowym rozliczeniu zwrotu lub innej sprawy wymagającej refundacji sklep zleca zwrot należnych środków zgodnie z obowiązującym terminem realizacji. Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności wynosi zwykle 4–6 dni roboczych.

Jeżeli po tym czasie środki nie są widoczne na rachunku, klient może skontaktować się ze sklepem w celu potwierdzenia daty i statusu refundacji. Czas zaksięgowania zależy od instytucji finansowej i nie oznacza ponownego rozpoczęcia procesu zwrotu środków przez sklep.

Dla zamówień o wartości poniżej 666,99 PLN koszt dostawy wynosi 26,99 PLN. Dla zamówień o wartości co najmniej 666,99 PLN koszt dostawy wynosi 0 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia sklep nie nalicza dodatkowych opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia.

W przypadku pytań dotyczących kosztu dostawy klient może skontaktować się przed złożeniem zamówienia. Obsługa nie zmienia warunków cenowych indywidualnie w ramach kontaktu.

Klient może skontaktować się również w sprawie dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych lub wycofania zgody, jeżeli dana czynność opierała się na zgodzie.

Wiadomość powinna zawierać wyłącznie informacje potrzebne do identyfikacji osoby i zakresu żądania. Jeżeli będzie to konieczne do ochrony danych klienta, sklep może poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości w zakresie proporcjonalnym do sprawy.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane na podstawie jego treści i dostępnych danych dotyczących konkretnego zamówienia. Sklep nie wymaga używania określonych sformułowań prawnych ani specjalnego formularza, jeżeli z wiadomości jednoznacznie wynika, czego dotyczy zgłoszenie.

Prosimy o nieprzesyłanie haseł, pełnych danych kart płatniczych ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Sklep nie potrzebuje takich informacji do obsługi zamówienia, dostawy, zwrotu ani refundacji.

W przypadku kilku spraw dotyczących tego samego zamówienia zalecane jest prowadzenie korespondencji w jednym wątku. Ułatwia to zachowanie pełnej historii zgłoszenia i ogranicza ryzyko powielania działań.

trellisandteak

Adres: 3483-1 Shichihongi, Kamisato-machi, powiat Kodama, prefektura Saitama 369-0306, Japonia

E-mail: directhelp@trellisandteak.com

Telefon: +81 709 478 67 33

Godziny obsługi:

od poniedziałku do piątku: 9:00–18:00

w weekendy i polskie święta ustawowe: obsługa nieczynna