Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Dla zakupów online przyznajemy konsumentom 30 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Jest to okres korzystniejszy niż ustawowe minimum 14 dni i nie ogranicza żadnych obowiązujących praw konsumenta.

Termin liczy się od dnia następującego po dniu, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik faktycznie otrzymała towar. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części. Dni wolne przypadające w trakcie okresu nie przerywają jego biegu. Jeżeli ostatni dzień przypada w sobotę albo w polski ustawowy dzień wolny od pracy, termin upływa w następnym dniu roboczym.

Odstąpienie można zgłosić również przed doręczeniem. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Nie wymagamy podania przyczyny ani użycia konkretnego formularza.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o ustawowym prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po 12 miesiącach od końca pierwotnego 14-dniowego terminu. Jeżeli prawidłowa informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, ustawowe prawo można wykonać w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Nasz 30-dniowy termin nie skraca tego uprawnienia.

Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że uzgodnimy jego odbiór. W przypadku mebli dużych, ciężkich lub szczególnie podatnych na uszkodzenie możemy zorganizować odbiór kurierski lub transportowy.

Skorzystanie z wskazanego przez nas sposobu zwrotu jest bezpłatne dla konsumenta. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej ani procentowej opłaty za przyjęcie zwrotu. Jeżeli konsument wybierze na własną rękę inny sposób odesłania bez wcześniejszego uzgodnienia, jego koszt nie podlega automatycznemu zwrotowi. W przypadku dużego mebla prosimy nie nadawać go samodzielnie przed otrzymaniem instrukcji technicznej dotyczącej bezpiecznego transportu; nie jest to warunek skuteczności odstąpienia, lecz zabezpieczenie produktu przed szkodą.

Meble można rozpakować i sprawdzić w zakresie potrzebnym do ustalenia ich rodzaju, wymiarów, cech, koloru, kompletności i podstawowego działania. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia prawa do odstąpienia.

Zwracany produkt powinien zawierać wszystkie elementy zestawu, w szczególności okucia, śruby, wsporniki, nóżki, poduszki, półki, instrukcje i dokumentację. Prosimy zachować i wykorzystać oryginalne kartony, narożniki, wkłady i inne zabezpieczenia, jeżeli nadal nadają się do bezpiecznego użycia. Brak samego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu, jednak niewłaściwe zabezpieczenie, brak części lub uszkodzenie mogą wpływać na wartość towaru.

Produkt nie powinien nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie. Dotyczy to w szczególności obić, wgnieceń, zarysowań, zabrudzeń, plam, śladów wilgoci, uszkodzeń powierzchni, zerwanych gwintów, wygiętych elementów oraz szkód powstałych przy nieprawidłowym montażu lub demontażu. W przypadku mebli wymagających montażu dopuszczalne są czynności potrzebne do podstawowego sprawdzenia, lecz konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z działań wykraczających poza taki zakres.

Nie odrzucamy skutecznego odstąpienia wyłącznie dlatego, że produkt został rozpakowany lub zmontowany. Jeżeli jego wartość została obniżona wskutek nadmiernego używania, braku części albo uszkodzenia, możemy odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę na podstawie rzeczywistego stanu produktu i udokumentowanego spadku wartości. Nie stosujemy automatycznych kar ani stałych potrąceń procentowych.

Przed przekazaniem dużego mebla przewoźnikowi zalecamy wykonanie zdjęć produktu, elementów delikatnych, wyposażenia dodatkowego i zamkniętego opakowania. Przy odbiorze dokumentujemy stan przesyłki. Fizyczne przyjęcie paczki nie oznacza automatycznej akceptacji stanu towaru, a widoczne uszkodzenie opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu.

Możemy odmówić technicznego odbioru od przewoźnika tylko wtedy, gdy przesyłka stwarza zagrożenie, nie odpowiada zgłoszonemu produktowi albo jej stan uniemożliwia bezpieczne przyjęcie i wymaga formalnej odmowy dla celów transportowych. Taka odmowa nie unieważnia oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli konsument korzysta z odbioru zorganizowanego przez nas i prawidłowo zabezpieczy mebel zgodnie z instrukcją, ryzyko szkody powstałej w samym transporcie zwrotnym przejmujemy my i prowadzimy rozliczenie z przewoźnikiem. Przy samodzielnym wyborze innego przewoźnika odpowiedzialność za prawidłowe nadanie i dochodzenie szkody transportowej pozostaje po stronie konsumenta do chwili skutecznego doręczenia zwrotu.

Należne płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania towaru albo wiarygodnego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sami organizujemy odbiór.

Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Po zleceniu zwrotu bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować zwykle 4–6 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Czas księgowania po stronie instytucji płatniczej nie wydłuża naszego 14-dniowego terminu na dokonanie zwrotu.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Standardowa dostawa kosztuje 26,99 PLN dla zamówień poniżej 666,99 PLN i jest bezpłatna dla zamówień od 666,99 PLN. Jeżeli konsument zapłacił 26,99 PLN za standardową dostawę i zwraca całe zamówienie, kwota ta podlega zwrotowi. Jeżeli standardowa dostawa była bezpłatna, nie występuje koszt dostawy do zwrotu. Przy zwrocie części zamówienia nie naliczamy wstecznie opłaty za pierwotną dostawę, która była bezpłatna.

Jeżeli mebel jest niezgodny z zamówieniem, ma wadę jakościową, został wysłany w niewłaściwym wariancie, brakuje elementów albo przesyłka dotarła uszkodzona, koszty niezbędnego odbioru, zwrotu, ponownej wysyłki, naprawy lub wymiany ponosimy my. W zależności od rodzaju problemu organizujemy uzupełnienie brakujących części, wymianę, naprawę, odpowiednie obniżenie ceny albo zwrot środków. Konsument nie ponosi kosztów transportu koniecznego do prawidłowego rozpatrzenia takiego zgłoszenia.

Przy widocznym uszkodzeniu dostawy prosimy, o ile jest to możliwe, o zdjęcia opakowania i uszkodzonej części oraz zachowanie etykiety przewozowej i materiałów zabezpieczających. Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze sam w sobie nie powoduje utraty praw konsumenta. Odpowiedź na reklamację przekazujemy nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Do chwili nadania zamówienia konsument może zwrócić się o jego anulowanie. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi techniczne zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe, jednak nie ogranicza to prawa do odstąpienia. Oświadczenie można złożyć również po nadaniu, a nawet przed fizycznym otrzymaniem towaru.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Terminy te nie zmieniają zasad liczenia okresu na odstąpienie: 30 dni liczymy od faktycznego otrzymania produktu, a przy dostawach dzielonych — od otrzymania ostatniej części.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy nie pobieramy dodatkowych obowiązkowych opłat związanych ze złożeniem zamówienia ani przyjęciem zwrotu.

E-mail: directhelp@trellisandteak.com

Telefon: +81 709 478 67 33

Adres korespondencyjny: 3483-1 Shichihongi, Kamisato, powiat Kodama, prefektura Saitama 369-0306

Godziny obsługi dla rynku polskiego: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy oraz polskie ustawowe dni wolne od pracy obsługa jest nieczynna.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, liczbę sztuk i preferowany sposób kontaktu. W przypadku dużych mebli ustalimy sposób odbioru odpowiedni do ich gabarytu, masy i podatności na uszkodzenie.