Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Sklep realizuje dostawy zamówień meblowych na adresy na terytorium Polski. Dotyczy to mebli restauracyjnych, mebli ogrodowych, ławek i siedzisk, mebli do przechowywania oraz niewielkich mebli funkcjonalnych. Sposób transportu jest dobierany do masy, wymiarów, konstrukcji i podatności produktu na uszkodzenia.

Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. W przypadku mebli o większych gabarytach sklep może zastosować wysyłkę wielkogabarytową lub paletową, jeżeli jest to potrzebne do bezpiecznego przewozu.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Okres ten obejmuje weryfikację zamówienia, kontrolę produktu, przygotowanie elementów, zabezpieczenie narożników i powierzchni oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 5–8 dni roboczych. Dni robocze nie obejmują weekendów ani polskich świąt ustawowych. Podane terminy są standardem realizacyjnym dla prawidłowo złożonych zamówień; w razie istotnego opóźnienia klient otrzyma informację o statusie dostawy.

Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana w uzgodnionym terminie, sklep pozostaje odpowiedzialny za prawidłowe wykonanie zamówienia i nie przenosi tej odpowiedzialności na klienta wyłącznie z tego powodu, że opóźnienie powstało po stronie przewoźnika.

Dla zamówień o wartości poniżej 666,99 PLN koszt dostawy wynosi 26,99 PLN. Dla zamówień o wartości co najmniej 666,99 PLN koszt dostawy wynosi 0 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia sklep nie nalicza dodatkowych opłat za przygotowanie, pakowanie lub standardową obsługę logistyczną. Zastosowanie zabezpieczenia paletowego lub innego opakowania właściwego dla dużego mebla nie powoduje późniejszego doliczenia nieujawnionej opłaty.

Mniejsze meble i elementy, które mogą być bezpiecznie przewożone w paczkach, są wysyłane jako przesyłki standardowe. Produkty cięższe, dłuższe, podatne na odkształcenia lub składające się z większej liczby elementów mogą zostać zabezpieczone jako przesyłki wielkogabarytowe lub paletowe.

Dostawa wielkogabarytowa obejmuje transport do adresu podanego w zamówieniu. Samo doręczenie nie oznacza usługi montażu, ustawienia mebla w pomieszczeniu, demontażu elementów budynku ani usunięcia opakowania, jeżeli taka usługa nie została wyraźnie wskazana klientowi przed zakupem.

Przy dużej przesyłce klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego dojazdu i odbioru oraz współpracować z przewoźnikiem w zakresie uzgodnienia doręczenia, jeżeli dla danej przesyłki wymagane jest wcześniejsze potwierdzenie terminu.

Sklep odpowiada za przygotowanie produktu do transportu w sposób odpowiedni do jego gabarytu i konstrukcji. Elementy podatne na uderzenia, ścieranie lub przemieszczanie są zabezpieczane w zakresie koniecznym do ograniczenia typowego ryzyka transportowego. Przy meblach wymagających montażu części i akcesoria powinny być zabezpieczone tak, aby ograniczyć ich przemieszczanie i ryzyko zagubienia.

Opakowania są dobierane zgodnie z wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa transportu oraz obowiązującymi w dacie wysyłki wymogami Unii Europejskiej dotyczącymi opakowań. Sklep wykonuje również mające do niego zastosowanie obowiązki związane z wprowadzaniem opakowań na rynek polski, ich ewidencją i rozszerzoną odpowiedzialnością producenta. Zakres materiału opakowaniowego powinien odpowiadać potrzebie ochrony mebla i nie może być zwiększany bez uzasadnienia logistycznego lub bezpieczeństwa.

Klient odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu, kodu pocztowego, imienia i nazwiska odbiorcy oraz danych kontaktowych potrzebnych do wykonania doręczenia. W przypadku dużych mebli klient powinien przed zamówieniem sprawdzić, czy gabaryty produktu i przesyłki pozwalają na odbiór pod wskazanym adresem.

Błąd w danych należy zgłosić możliwie szybko. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, sklep podejmie próbę zmiany danych. Po nadaniu możliwość przekierowania zależy od etapu przewozu i możliwości technicznych przewoźnika.

Jeżeli nieudana dostawa, zwrot przesyłki lub konieczność ponownego doręczenia wynika wyłącznie z nieprawidłowego adresu podanego przez klienta albo z braku wymaganej współpracy przy umówionym odbiorze, klient może zostać obciążony wyłącznie rzeczywistym i uzasadnionym kosztem dodatkowej operacji logistycznej. Koszt nie może być naliczony, jeżeli przyczyna leży po stronie sklepu lub przewoźnika.

Odmowa odbioru nie zastępuje jednoznacznego zgłoszenia rezygnacji z umowy. Jeżeli klient korzysta z 30-dniowego prawa zwrotu bez podawania przyczyny i zgłosi zwrot zgodnie z zasadami sklepu, zwrot realizowany wskazanym przez sklep sposobem nie jest obciążany kosztem przesyłki zwrotnej ani opłatą za przyjęcie towaru.

Jeżeli odmowa odbioru jest spowodowana widocznym poważnym uszkodzeniem, wysłaniem niewłaściwego produktu lub innym błędem po stronie sklepu, klient nie ponosi kosztu zwrotu, ponownego wysłania ani ponownej dostawy.

Do chwili faktycznego otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki pozostaje po stronie sklepu, jeżeli dostawa odbywa się przewoźnikiem oferowanym przez sklep. Jeżeli klient samodzielnie wybierze przewoźnika spoza dostępnych metod sklepu, zakres odpowiedzialności za transport może ulec zmianie od chwili przekazania towaru temu przewoźnikowi.

Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona przed doręczeniem, sklep prowadzi sprawę z przewoźnikiem i nie wymaga od klienta samodzielnego dochodzenia roszczenia transportowego. W zależności od sytuacji sklep organizuje ponowne wysłanie bez dodatkowego kosztu albo zwraca należne środki, jeżeli zamówienie podlega rozliczeniu poprzez zwrot płatności.

Opóźnienie przewoźnika nie wyłącza odpowiedzialności sklepu za realizację zamówienia. Klient może zgłosić brak dostawy, a sklep sprawdzi status przesyłki i podejmie działania w celu jej doręczenia lub prawidłowego rozliczenia zamówienia.

Przy odbiorze klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić liczbę paczek lub elementów oraz stan zewnętrzny opakowania. Wgniecenia, rozdarcia, przebicia, zawilgocenie, naruszenie palety lub inne widoczne ślady szkody warto sfotografować przed rozpakowaniem.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, klient może poprosić o jego sporządzenie. Protokół, zdjęcia opakowania, etykiety i uszkodzonego elementu ułatwiają ustalenie przebiegu szkody, lecz brak protokołu podpisanego przy kurierze nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia problemu.

Widoczne lub ujawnione po rozpakowaniu uszkodzenie transportowe należy zgłosić możliwie szybko; dla sprawnego zabezpieczenia dowodów zalecane jest przesłanie zgłoszenia w ciągu 48 godzin od odbioru. Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i jego przekroczenie nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

Do zgłoszenia warto dołączyć numer zamówienia, krótki opis szkody oraz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej. Jeżeli montaż mógłby powiększyć szkodę, uszkodzonego elementu nie należy dalej montować do czasu uzyskania instrukcji od sklepu.

Jeżeli mebel dotrze uszkodzony w transporcie, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, sklep ponosi koszty niezbędne do doprowadzenia realizacji do prawidłowego stanu. W zależności od charakteru sprawy może to obejmować odbiór uszkodzonego mebla, wymianę, naprawę, dosłanie brakującego elementu albo zwrot należnych środków.

Przy dużych meblach sklep organizuje sposób odbioru wymagający przewozu wielkogabarytowego, jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia transportowego, wady, błędnej wysyłki lub braków, za które odpowiada sklep. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego finansowania takiego transportu.

Dostawa obejmuje terytorium Polski, jednak adresy o ograniczonym dostępie drogowym lub obsługiwane przez przewoźnika w rzadszych cyklach mogą wymagać dodatkowego czasu operacyjnego. Sklep nie naliczy po zawarciu zamówienia dodatkowej opłaty wyłącznie z powodu takiego położenia bez uprzedniego poinformowania klienta i uzyskania jego zgody.

W weekendy i polskie święta ustawowe sklep nie prowadzi bieżącej obsługi zamówień. Zamówienia i wiadomości otrzymane w tym czasie są podejmowane w najbliższym dniu roboczym. Harmonogram samego przewoźnika może być odrębny.

Na termin przewozu mogą wpływać zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron, takie jak poważne zakłócenia sieci transportowej, zamknięcie tras na podstawie decyzji władz, klęski żywiołowe lub inne nadzwyczajne zdarzenia uniemożliwiające bezpieczne doręczenie.

W takim przypadku sklep podejmuje działania ograniczające opóźnienie i przekazuje klientowi istotne informacje o realizacji. Wystąpienie zdarzenia nadzwyczajnego nie wyłącza praw konsumenta dotyczących niedostarczenia zamówienia ani obowiązku prawidłowego rozliczenia płatności.

Jeżeli zamówienie podlega zwrotowi płatności z powodu niedostarczenia, zagubienia przesyłki lub innej okoliczności, za którą odpowiada sklep, refundacja obejmuje należną kwotę wynikającą z rozliczenia zamówienia, w tym pobrany koszt standardowej dostawy, jeżeli podlega on zwrotowi.

Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 4–6 dni roboczych. Czas ten dotyczy technicznego przetwarzania płatności po stronie instytucji finansowej i nie wydłuża terminu, w którym sklep ma obowiązek zlecić zwrot środków.

trellisandteak

Adres: 3483-1 Shichihongi, Kamisato-machi, powiat Kodama, prefektura Saitama 369-0306, Japonia

E-mail: directhelp@trellisandteak.com

Telefon: +81 709 478 67 33

Godziny obsługi:

od poniedziałku do piątku: 9:00–18:00

w weekendy i polskie święta ustawowe: obsługa nieczynna